Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp
Việc nắm bắt được quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô là rất quan trọng, giúp bạn biết rõ được tình trạng thực tế của xe và thời gian bảo dưỡng. Cũng như đánh giá được trung tâm bảo dưỡng đó có uy tín và chất lượng không.
Khi nào bạn nên đi bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô?
Trong quá trình vận hành do những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động khiến cho các chi tiết trên xe bị hao mòn và hư hỏng. Tiến hành bảo dưỡng sửa chữa xe là cách tốt nhất để khắc phục và nâng cao độ bền cho xe.
Đối với xe vận hành bình thường, bạn chỉ cần đưa xe đi bảo dưỡng theo định kỳ. Ngược lại, xe ô tô thường xuyên tiếp xúc với bụi bẩn, di chuyển trong môi trường khắc nghiệt hay đang có dấu hiệu hỏng hóc, bạn nên tiến hành quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô nhanh chóng để tránh làm ảnh hưởng đến các bộ phận khác.
Tuy nhiên, bạn cần đưa xe đi sửa chữa, bảo dưỡng ngay nếu gặp tình trạng sau:
- Động cơ xe ô tô bị nóng nhanh, nước làm mát hao nhanh.
- Xe phát ra các tiếng kêu lạch cạch ở động cơ xe mỗi khi nổ máy hay khi vận hành.
- Động cơ xe có hiện tượng thủy kích.
- Bơm nhớt xe bị hỏng hoặc bị yếu hay động cơ xe bị đổ hơi.
Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp
Khi bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô, bạn nên chọn các gara bảo dưỡng xe uy tín để tiến trùng tu lại xe. Quy trình sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô đúng chuẩn bao gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận xe, xin thông tin và lập hồ sơ khách hàng
- Nhận viện tư vấn dịch vụ sẽ hướng dẫn khách hàng đậu xe đúng vị trí và tiến hành chào hỏi khách hàng.
- Ghi chú thông tin xe và khách hàng. Tiến hành tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa xe.
- Xác nhận tình trạng của xe: các vết xước, nứt vỡ và các vật dụng trên xe.
- Nhân viên tư vấn trùm áo ghế, bọc vô lăng và thảm lót sàn của xe trước khi thực hiện dịch vụ.
Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, tiếp nhận tình trạng xe và yêu cầu của khách hàng
- Nhân viên tư vấn cùng với nhân viên kỹ thuật đánh giá sơ bộ về tình trạng của xe.
- Tiến hàng đưa ra các hạng mục cơ bản cần sửa chữa bảo dưỡng xe.
- Nhân viên kỹ thuật đưa xe vào khu vực làm dịch vụ.
Bước 3: Tư vấn và báo giá bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô cho khách hàng
- Tại phòng chờ, nhân viên tư vấn xác nhận với khách hàng các hạng mục sửa chữa và lập báo giá.
- Sau khi lập bảng báo giá, nhân viên tư vấn đưa bảng báo giá cho khách hàng và giải thích về tình trạng của xe, nguyên nhân, khác phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành dịch vụ.
- Xin xác nhận đồng ý thực hiện dịch vụ của khách hàng.
Bước 4: Lập lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống nhân viên kỹ thuật
- Nhân viên kỹ thuật làm lệnh sửa chữa và gửi xuống cho tổ trưởng phòng kỹ thuật để bàn giao việc cho nhân viên.
- Khi tiếp nhận lệnh, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa xe theo đúng quy trình và thời gian đã giao.
- Trong trường hợp, phát hiện ra các lỗi hỏng phát sinh cần báo lại cho nhân viên tư vấn để thông tin đến khách hàng.
Bước 5: Kiểm tra chất lượng và chạy thử
- Nhân viên kỹ thuật hoàn thành tất cả các yêu cầu sửa chữa, sau đó kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành chạy thử.
- Tổ trưởng phòng kỹ thuật kiểm tra lần cuối.
Bước 6: Tiến hành vệ sinh sàn xe, vỏ xe và kiểm tra xe lần cuối
- Tiến hành vệ sinh vỏ xe bằng công nghệ rửa xe không chạm thông qua các thiết bị xịt rửa xe chuyên nghiệp như máy rửa xe cao áp ( từ 4Kw trở lên) và sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa xe không chạm giúp đạt hiệu quả làm sạch cao.
- Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra xe và các linh kiện trên xe cho khách lần cuối.
Bước 7: Thanh toán và bàn giao xe
- Thực hiện việc thanh toán xe bằng nhiều hình thức như: tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ sau khi kết thúc quá trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô.
- Thủ quỹ tiến hành thanh toán và viết hóa đơn cho khách hàng.
- Nhân viên tư vấn xác nhận các nội dung các công việc đã hoàn thành với khách hàng.
- Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng. Sau đó, đưa ra những lưu ý khi sử dụng xe cho khách hàng.
- Nhân viên kỹ thuật và nhân viên tư vấn chào tạm biệt khách.
Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
- Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ lại với khách hàng để hỏi kiểm tra tình trạng của xe sau khi bảo dưỡng?
- Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa xe tại trung tâm.
Bước 9: Hậu mãi
- Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng về tình trạng của xe, nhắc lịch thay dầu, lịch đăng kiểm của xe,…
- Xin ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng của dịch vụ.
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi thông qua SMS, email,..
Xem thêm:
Lưu ý khi thực hiện quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô
Để quá trình sửa chữa xe ô tô diễn ra hiệu quả và an toàn nhất bạn cần lưu ý.
Đối với khách hàng
Để tránh tình trạng các gara ô ôt làm việc thiếu uy tín, tráo đổi phụ kiện, gây hỏng hóc xe, bạn nên chú ý những điều cần làm khi đi sửa chữa tại các gara:
- Để tránh được việc bị tháo lắp các linh kiện, làm ảnh hưởng đến kết cấu bên trong, bạn nên chọn những gara ô tô có các công cụ kiểm tra chuyên dụng. Các công cụ này giúp giảm thiểu tối đa việc tháo lắp các chi tiết mà vẫn phát hiện nay các lỗi hỏng của xe.
- Tham khảo giá thành và chất lượng dịch vụ của gara thông qua nhiều trang thông tin khác nhau như: trên mạng xã hội, qua trực tiếp những người đã sử dụng dịch vụ ở đó,…
- Chú ý và xem kỹ phần báo giá theo lỗi hỏng của xe và so sánh với mức giá chung trên thị trường để tránh gặp tình trạng bị hét giá, tăng cao chi phí.
- Khi kết thúc quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô, ngoài việc chạy thử và kiểm tra xe, bạn nên yêu cầu thêm các điều khoản bảo hành cho xe.
Đối với các gara sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp
Để nâng cao dịch vụ sửa chữa xe ô tô, ngoài đội ngũ nhân viên kỹ thuật, bạn còn cần trang bị các thiết bị chuyên dùng để sửa chữa bảo dưỡng xe như:
- Máy chuẩn đoán ô tô: giúp nhân viên kỹ thuật khoanh vùng, tìm kiếm và xác định được các sự cố bên trong hệ thống xe ô tô một cách nhanh chóng và chính xác.
- Máy nén khí: thiết bị chuyên dùng để bơm hơi lốp xe, tháo lắp ốc vít, nâng hạ xe,…Một số thương hiệu máy nén khí tốt nhất mà bạn nên tham khảo: Puma, Pegasus,..
- Cầu nâng 2 trụ: thiết bị quan trọng để nâng, hạ xe trong quá trình sửa chữa xe ô tô, đặc biệt làm gầm xe.
Ngoài ra, còn một số loại thiết bị khác như: máy ra vào lốp, máy căn chỉnh góc đặt bánh xe,…
Trên đây, là toàn bộ quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô do Điện Máy Lucky chia sẻ đến bạn. Nếu bạn đang có nhu cầu mua các thiết bị sửa chữa xe ô tô chính hãng, liên hệ ngay đến hotline để được tư vấn chi tiết.